{"id":2363,"date":"2024-05-31T19:04:07","date_gmt":"2024-05-31T17:04:07","guid":{"rendered":"http:\/\/stages.dnmade-prevert.fr\/?p=2363"},"modified":"2024-06-02T15:09:07","modified_gmt":"2024-06-02T13:09:07","slug":"les-retours-clients","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/stages.dnmade-prevert.fr\/index.php\/2024\/05\/31\/les-retours-clients\/","title":{"rendered":"Rarement parfait du premier coup"},"content":{"rendered":"\n

Depuis le d\u00e9but de mon stage, j\u2019ai \u00e9t\u00e9 confront\u00e9 \u00e0 divers retours clients, positifs, n\u00e9gatifs, ou aucun. Et \u00e0 diff\u00e9rents types de clients (artiste, compagnie, association ou membre de l\u2019\u00e9quipe du th\u00e9\u00e2tre).<\/p>\n\n\n\n

J’ai l’habitude des retours des professeurs, mais l\u00e0, je fais face \u00e0 de vrais clients<\/strong>. Tout devient plus concret<\/strong>, surtout quand il s\u2019agit de la production d’un gros spectacle ou de satisfaire un artiste rigoureux. <\/p>\n\n\n\n

L\u2019un des premiers retours clients marquants ne fut pas le plus agr\u00e9able. Un soir, on nous informe en urgence que la metteuse en sc\u00e8ne, m\u00e9contente, menace d\u2019annuler sa derni\u00e8re repr\u00e9sentation, pr\u00e9vue dans une salle comble, car une erreur dans la distribution sur le site de la billetterie s’\u00e9tait gliss\u00e9e. La r\u00e9action fut imm\u00e9diate : l\u2019erreur fut rectifi\u00e9e, et nous avons pris des pr\u00e9cautions pour nos supports de communication sur ce spectacle. Cette exp\u00e9rience m\u2019a appris \u00e0 \u00eatre adaptable, flexible, r\u00e9actif et \u00e0 garder mon sang-froid face \u00e0 des clients parfois \u00e9nerv\u00e9s.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

D\u2019autres retours, moins tendus, ont concern\u00e9 les programmes de salle que j\u2019ai r\u00e9alis\u00e9s et envoy\u00e9s aux productions des compagnies. Les d\u00e9lais de r\u00e9ponse variaient : certains r\u00e9actifs dans la journ\u00e9e, d\u2019autres prenant plusieurs jours, voire ne r\u00e9pondant pas du tout. Heureusement, la plupart validaient le programme apr\u00e8s quelques modifications rapides (distribution, biographie\u2026). En cas d\u2019absence de r\u00e9ponse, nous publions le programme apr\u00e8s relecture interne. Les retours \u00e9chelonn\u00e9s compliquaient parfois le travail, obligeant de multiples reprises et exports du document.<\/p>\n\n\n\n

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Les retours sur la communication sur les r\u00e9seaux sociaux \u00e9taient divers : l’administration d\u2019un th\u00e9\u00e2tre partenaire appr\u00e9ciait notre travail, tandis que quelques rares artistes trouvaient notre communication insuffisante \u00e0 leur \u00e9gard. Parfois, les compagnies demandaient de modifier des publications d\u00e9j\u00e0 diffus\u00e9es, notamment pour le son qui ne collait pas \u00e0 leur spectacle.<\/p>\n\n\n\n

J\u2019ai \u00e9galement re\u00e7u des retours pour la conception et la mise en page d\u2019un cahier p\u00e9dagogique pour l\u2019exposition actuelle, venant de diverses personnes et services (production, communication, secr\u00e9tariat g\u00e9n\u00e9ral, relations publiques). Les retours, bien que longs et r\u00e9p\u00e9titifs<\/strong>, m\u2019ont permis d\u2019am\u00e9liorer<\/strong> le cahier, et je suis satisfait du r\u00e9sultat final. Malheureusement, tous ces retours on fait train\u00e9 sur plusieurs semaines la version finale. <\/p>\n\n\n\n

AAAAAAAAAHHHH \u2026 la brochure !<\/p>\n\n\n\n

En plein dedans, c\u2019est le boom. La brochure est l\u2019un des supports de communication imprim\u00e9s les plus importants, surtout avec la pr\u00e9sentation de la saison qui approche. Elle met l\u2019\u00e9quipe sous tension, d\u2019autant plus que les d\u00e9lais pour le BAT ne sont pas respect\u00e9s et que les premiers jais de brochure laissent \u00e0 d\u00e9sirer.<\/p>\n\n\n\n

Pour obtenir une brochure correcte : <\/p>\n\n\n\n

\u00b7 <\/strong>s\u00e9lectionner les images et le traitement graphique, r\u00e9diger les textes des spectacles et les envoyer \u00e0 la graphiste (la graphiste cr\u00e9e les 1\u00e8res versions de brochure)<\/p>\n\n\n\n

\u00b7 <\/strong>envoyer les doubles pages de la maquette \u00e0 chaque compagnie et attendre leurs retours.<\/p>\n\n\n\n

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Les \u00e9changes sont parfois moralisateurs. Certains sont contents, d\u2019autres m\u00e9contents du texte ou de l\u2019absence de mention de la production. Cela n\u00e9cessite de nombreux \u00e9changes pour expliquer nos choix.<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n

\u00b7 <\/strong>renvoyer les modifications \u00e0 la graphiste<\/p>\n\n\n\n

puis :<\/p>\n\n\n\n

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boucle de la relecture brochure, pendant plusieurs jours et semaines jusqu’au BAT<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n

Certains retours (distribution, droits d\u2019images, horaires\u2026) entra\u00eenent des cons\u00e9quences en cha\u00eene<\/strong>, affectant non seulement la brochure mais aussi le site internet et d\u2019autres documents annexes, n\u00e9cessitant une r\u00e9action rapide<\/strong> pour adapter<\/strong> les contenus. Les retours clients, bien que parfois difficiles<\/strong> \u00e0 g\u00e9rer, sont essentiels<\/strong> pour actualiser les donn\u00e9es des spectacles et am\u00e9liorer<\/strong> les supports de communication. Apprendre \u00e0 laisser passer certains \u00e9changes n\u00e9gatives sans surench\u00e9rir est crucial pour maintenir de bons contacts<\/strong> et g\u00e9rer les pressions inh\u00e9rentes \u00e0 ce milieu.<\/p>\n\n\n\n

Heureusement, que de mani\u00e8re globale les retours sont plut\u00f4t positif !<\/p>\n\n\n\n

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Jauge des retours clients sur les modifications de divers supports de communication<\/figcaption><\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Depuis le d\u00e9but de mon stage, j\u2019ai \u00e9t\u00e9 confront\u00e9 \u00e0 divers retours clients, positifs, n\u00e9gatifs, ou aucun. Et \u00e0 diff\u00e9rents types de clients (artiste, compagnie, association ou membre de l\u2019\u00e9quipe du th\u00e9\u00e2tre). J’ai l’habitude des retours des professeurs, mais l\u00e0, je fais face \u00e0 de vrais clients. Tout devient plus concret, surtout quand il s\u2019agit de … Continuer la lecture de « Rarement parfait du premier coup »<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":64,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[277],"tags":[58,301,149],"class_list":["post-2363","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-277","tag-adaptation","tag-reactivite","tag-retours-client"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/stages.dnmade-prevert.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2363","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/stages.dnmade-prevert.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/stages.dnmade-prevert.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/stages.dnmade-prevert.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/64"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/stages.dnmade-prevert.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2363"}],"version-history":[{"count":34,"href":"https:\/\/stages.dnmade-prevert.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2363\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2558,"href":"https:\/\/stages.dnmade-prevert.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2363\/revisions\/2558"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/stages.dnmade-prevert.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2363"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/stages.dnmade-prevert.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2363"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/stages.dnmade-prevert.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2363"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}