Cette p\u00e9riode trouble du confinement a chamboul\u00e9 le monde et les mani\u00e8res de travailler. L\u2019agence de communication, bien qu\u2019\u00e2g\u00e9e de quatre ans, n\u2019avait jamais eu recours \u00e0 de nouveaux moyens de communication avec ses clients. Elle devait faire face \u00e0 un nouveau challenge. De ce fait, certaines questions se sont pos\u00e9es :<\/p>\n\n\n\n
Comment en p\u00e9riode de confinement une agence de communication peut-elle communiquer correctement avec ses clients et rester dans un \u00e9change humain ? Comment gagner la confiance de nouveaux clients, sans passer par les traditionnelles premi\u00e8res rencontres ? De ce fait, en quoi cette p\u00e9riode a-t-elle modifier le fonctionnement de communication de l\u2019agence ?<\/em><\/p>\n\n\n\n L\u2019agence devait donc rebondir au d\u00e9but de cette p\u00e9riode, trouver de nouveaux moyens de communication et trouver de nouvelles mani\u00e8res pour d\u00e9marcher les clients sans pouvoir les rencontrer.<\/p>\n\n\n\n Auparavant, l\u2019agence pr\u00e9f\u00e9rait communiquer par email et par t\u00e9l\u00e9phone avec ces clients, maintenant elle les a initi\u00e9s \u00e0 de nouveaux moyens de communication comme les applications Zoom et Slack. Les clients ont suivi une courte formation car ils n\u2019\u00e9taient pas adeptes de ces outils. Ils \u00e9taient habitu\u00e9s \u00e0 venir une fois par mois \u00e0 l\u2019agence, mais depuis peu ils ont appris \u00e0 utiliser zoom pour les longs briefs et pour le suivi de projets. Nous nous sommes rendus compte que passer par ces moyens de communication faisait gagner du temps \u00e0 tous, car il n\u2019y a plus besoin de se d\u00e9placer. Le partage d\u2019\u00e9cran de l\u2019application Zoom, permet de montrer le rendu directement et donc d\u2019\u00e9viter un rendez-vous en agence.<\/p>\n\n\n\n Aujourd\u2019hui, les clients habitu\u00e9s \u00e0 travailler avec l\u2019agence, n\u2019ont plus besoin de se d\u00e9placer, ils ont accept\u00e9 de communiquer par vid\u00e9oconf\u00e9rence car ils avaient confiance en l\u2019\u00e9quipe. De ce fait la communication avec les clients actuels n\u2019a pas pos\u00e9 de probl\u00e8me, ils \u00e9taient d\u00e9j\u00e0 rassur\u00e9s. Mais il y avait bien plus de r\u00e9ticence avec les nouveaux clients qui ne sont pas habitu\u00e9s aux nouvelles technologies, certains ont m\u00eame pr\u00e9f\u00e9r\u00e9 reporter leur projet apr\u00e8s le d\u00e9confinement, car ils \u00e9taient trop attach\u00e9s au contact relationnel.<\/p>\n\n\n\n Avant le confinement, les clients \u00e9taient int\u00e9ress\u00e9s par l\u2019agence et la choisissaient, car elle \u00e9tait bas\u00e9e \u00e0 Paris et eux \u00e9galement. Le fait d\u2019habiter la m\u00eame ville facilitait les \u00e9changes, ils pouvaient venir directement \u00e0 l\u2019agence, ils n\u2019\u00e9taient donc pas habitu\u00e9s \u00e0 communiquer autrement. Les clients se d\u00e9pla\u00e7aient pour se sentir rassurer et pour rencontrer convenablement l\u2019\u00e9quipe de l\u2019agence. L\u2019arriv\u00e9e de nouveaux clients se faisait souvent gr\u00e2ce aux recommandations des clients d\u00e9j\u00e0 satisfaits, mais il a fallu revoir comment d\u00e9marcher de nouveaux clients depuis cette p\u00e9riode.<\/p>\n\n\n\n L\u2019agence a donc utilis\u00e9 cette p\u00e9riode pour revoir sa propre communication, par ses r\u00e9seaux sociaux et son site. Elle a donc d\u00e9cid\u00e9 d\u2019am\u00e9liorer ses r\u00e9seaux sociaux en ajoutant des publications plus actuelles et \u00e0 partir de maintenant le fera bien plus souvent. Elle a surtout d\u00e9cid\u00e9 de faire une promotion vid\u00e9o sur Instagram, afin d\u2019attirer de nouveaux clients. Elle a eu gr\u00e2ce \u00e0 ces r\u00e9seaux sociaux plusieurs nouveaux clients, qui sont d\u00e9j\u00e0 initi\u00e9s aux moyens de communication actuels. Cela a permis de d\u00e9marcher des clients venant de la France enti\u00e8re.<\/p>\n\n\n\n Ainsi, l\u2019agence a donc su tirer parti de cette p\u00e9riode pour d\u00e9velopper de nouvelles astuces pr\u00e9cieuses au processus de travail. J\u2019ai pu r\u00e9aliser que parfois les nouvelles technologies peuvent faire peur \u00e0 certaines personnes, les clients actuels ou bien les nouveaux, car elles leur paraissent complexes. Depuis le confinement, l\u2019agence a perdu le reflexe de rencontrer directement ses clients, maintenant elle le fait par appel vid\u00e9o. Par cons\u00e9quent, ce qui ne changera jamais dans une relation entre l\u2019agence et le client, c\u2019est le besoin de confiance. Mais je me suis rendue compte que pour avoir confiance en une agence, nous n\u2019avons pas forcement besoin d\u2019une rencontre r\u00e9elle, elle peut tout aussi bien \u00eatre virtuelle. En effet, suite \u00e0 cette p\u00e9riode, de nouveaux clients ont accept\u00e9 de faire confiance en l\u2019agence et en l\u2019\u00e9quipe sans passer par un rendez-vous en pr\u00e9sentiel. De nos jours, nous avons peur que les technologies nous rendent moins humains, mais bien utilis\u00e9es elles permettent de cr\u00e9er de r\u00e9els \u00e9changes. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Cette p\u00e9riode trouble du confinement a chamboul\u00e9 le monde et les mani\u00e8res de travailler. L\u2019agence de communication, bien qu\u2019\u00e2g\u00e9e de quatre ans, n\u2019avait jamais eu recours \u00e0 de nouveaux moyens de communication avec ses clients. Elle devait faire face \u00e0 un nouveau challenge. 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